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收到商品有問題該怎麼辦?
代購服務越來越便利,但提醒您海外購物有存在一定的風險與問題,為了減少購物風險,以下務必閱讀:

收到商品:盡快確認檢查,商品規格、數量、配件,是否符合商品敘述。

※提醒:
1.當賣家接受退貨(若不接受則無法申請退貨),運費必須由買方負擔。由於商品寄往海外,退換貨時一定會產生送回的國際運費和美國當地運費。有些賣家有可能會收取退換貨處理費。
2.商品抵台後請您盡速領取商品並確認,若賣家可接受退貨,一般退貨期限為14天(依賣家規定時間為準). 起算日為美國收貨當天14天內,超過期限,無法辦理。
3.請勿私下與賣家聯繫或詢問商品相關問題,若私下與賣家聯繫,我們則無法處理後續,敬請諒解配合。
自取時
若是選擇自取服務,請於現場取貨時檢查商品狀況,若遇到商品有問題時,請與現場客服人員反映,客服人員會與您確認商品編號,並且將商品拍照,並且建立客訴案件,同時需要請您提供相關資訊,利於樂淘明確與賣家反映。
若離開後再反映商品損壞、缺件等相關問題,樂淘將無法協助處理。
宅配時
若選擇黑貓宅配服務,收到商品檢查商品後,有任何疑問需要協助處理,請盡快向樂淘反映,於2小時內反映,反映成功機會較高,以下提醒事項:

一、請勿將收到商品拆封使用,自行送修,且務必保留原始外包裝,利於後續處理事宜,避免賣家不願處理後續。

二、電話聯繫客服人員,客服人員會留言給您,並且請您提供以下資訊:
您好 商品ID:___問題,會先幫您建立客訴案件,但需要請您提供商品問題2-3張清晰的照片,傳送至service@letao.com.tw 服務信箱,並告知我們您想要的處理方式(若未提供,會無法處理後續事宜),完成寄信後於客服留言訊息中告知,我們會盡快幫您與賣家確認,待處理人員處理後,若有相關疑問會再與您聯繫,感謝您的協助。 謝謝

重要提醒:
1.提供 (商品編號)
2.如果有保證書也請拍攝
3.外箱圖片
4.商品圖片 (由於我們對於商品並非專業,請於圖片外附上說明,以利我們與賣家確認)
5.圖片背景切勿出現中文字樣及中文商品
6.請保持商品,外包裝完整性,包含託運單資訊,避免後續處理造成無法處理狀況
7.相關資訊請您於48小時內提供,避免錯過反應的黃金時間,造成無法處理狀況
8.若賣家接受退貨,商品必需寄送回美國,一定會產生國際運費和美國當地運費因此產生的國際運費和美國當地運費必需由會員負擔,而樂淘並無配合的貨運公司,會幫您使用郵局 EMS 國際快捷將商品寄送回美國。
9.由於購買海外商品,當商品發生問題時處理的程序與過程結束,需要一至二週時間左右。 提醒您可以至郵局的 EMS 方式查詢約略的費用
 
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