常見問題








收到商品有問題該怎麼辦?
代標、代購服務越來越便利,但海外購物有一定的風險與問題,為了降低購物風險,提高購物的安全,請務必閱讀以下資訊:

收到商品:盡快確認檢查,商品規格、數量、配件,商品敘述是否符合。

假設不幸遇到問題,提供如何反應相關資訊:
商品缺少提供資訊範例
商品不符提供資訊範例
商品破損提供資訊範例


提醒:
  1. 因賣家不願寄送海外,且不清楚商品被寄送海外,所以退換貨產生的國際運費,是需要由會員自行支付,請參考郵局 EMS 費用查詢。
  2. 商品客訴處理期間,請保持商品外包裝,包含托運單資訊,並禁止自行維修或改變原始狀況,若是有異動則會造成案件無法處理。
選擇國際運送
  1. 空運:抵台通知超過七天以上未確認商品狀況,產生客訴案件,將無法與賣家反應。
  2. 海運:抵台時間超過一個月以上,無法與賣家反應商品疑慮、功能異常...等。
  3. 註:海運商品缺少 或 收到錯誤商品,可協助詢問賣家,但反應較為困難。
常見問題
  1. 古董、名牌類商品收到發現為膺品,需要舉證正規品(正品)與仿冒品的差異清晰照片,若無法提供相關證明,可以協助尋找第三方公正機關進行 精品鑑定服務
  2. 古董類鐵瓶漏水,需要將漏水的地方拍攝清晰照片
  3. 商品若是於國際運送或台灣國內運送損壞,需要提供台灣運送的外箱與商品外箱損壞清晰照片
註:提供給賣家照片請勿有中文相關資訊
現場自取
若選擇現場自取服務,請於現場取貨時檢查商品狀態、數量、配件等相關問題,若遇到商品有問題時,請與現場客服人員反映,客服人員會與您確認商品編號,並且將商品拍照並建立客訴案件,同時會透過客服留言給您,將您的問題與希望處理方式一併交由處理人員進行確認並與賣家反應。
若當下無法提供相關資訊時,請您於取貨後24小時內將照片拍照傳送至service@letao.com.tw 服務信箱中,利於樂淘明確與賣家反映。 註:若離開後反映商品損壞、缺件等相關問題,樂淘將無法協助處理。
黑貓宅配
若選擇黑貓宅配服務,收到商品檢查商品後,有任何疑問需要協助處理,請盡快向樂淘反映,於2小時內反映,反映成功機會較高,以下提醒事項:
  1. 請勿將收到商品拆封使用,自行送修,且務必保留原始外包裝,利於後續處理相關事宜,避免商品更動過賣家不願處理。
  2. 電話聯繫客服人員,客服人員會留言給您,並且請您提供以下資訊:
您好
商品ID:___問題,會先幫您建立客訴案件,但需要請您提供商品問題2-3張清晰的照片,傳送至service@letao.com.tw 服務信箱,並告知我們您想要的處理方式(若未提供,會造成無法處理後續事宜),完成寄信後於客服留言訊息中告知,我們會盡快幫您與賣家確認,待處理人員處理後,若有相關疑問會再與您聯繫,感謝您的協助。
謝謝

重要提醒:
  1. 提供 (商品編號)
  2. 如果有(納品書)也請拍攝
  3. 外箱圖片(含內、外包裝)
  4. 商品圖片 (由於我們對於商品並非專業,請於圖片外附上說明,以利我們與賣家確認)
  5. 圖片背景切勿出現中文字樣及中文商品
  6. 請保持商品,外包裝完整性,包含託運單資訊,並禁止自行維修或改變原始狀況,若是有異動則會造成案件無法處理
  7. 相關資訊請您於48小時內提供,避免錯過反應的黃金時間,造成無法處理狀況
  8. 由於99%的日本賣家不願意與不清楚商品寄送海外,若賣家願意處理時,商品必需寄送回日本,因此產生的國際運費必需由會員負擔,而樂淘並無配合的貨運公司,會幫您使用郵局 EMS 國際快捷將商品寄送回日本
  9. 由於購買海外商品,當商品發生問題時處理的程序與過程結束,需要一至二週時間左右。 提醒您可以至郵局的 EMS 方式查詢約略的費用
日本寄送日本
若選擇日本寄日本服務,當發生商品問題時,請您於2小時內反映,會盡力協助處理,以下提醒事項:

請您先至 客服留言 中留言說明遇到問題,並告知預計停留日本的期間,同時需要請您提供商品問題2-3張清晰照片,傳送至 service@letao.com.tw 服務信箱,並且需告知您想要的處理方式(若未提供,會造成無法處理後續事宜),完成寄信後於客服留言訊息中告知,我們會盡快替您與賣家確認,若有後續相關疑問會再透過留言方式與您聯繫。
重要提醒:
  1. 提供(商品編號)
  2. 預計停留日本時間
  3. 商品圖片 (由於我們對於商品並非專業,請於圖片外附上說明,以利我們與賣家確認)
  4. 由於商品直接寄送至指定地點,且有時效性問題,會造成無法處理的困難,此部分還請理解。
 
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